Algemene Voorwaarden

Versie: oktober 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten, behandelingen, consulten, workshops, programma's en producten die worden aangeboden door Ayur Marma.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ayur Marma: de handelsnaam van Brette Hoanne B.V., gevestigd aan de Molenweg 10, 8536 TL te Oosterzee, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 64129039.

Cliënt: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten of behandelingen van Ayur Marma.

Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product of dienst bij Ayur Marma bestelt.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Overeenkomst: iedere afspraak, behandeling, workshop, programma, bestelling of andere overeenkomst tussen Ayur Marma en de cliënt of klant.

Behandeling: iedere consultatie, ayurvedische behandeling, marma-behandeling, Karna Purana, Netra Basti, Pinda Swedana, Basti-behandeling, zwangerschaps- of postpartumconsult of andere therapeutische dienstverlening van Ayur Marma.

Product: ieder fysiek of digitaal artikel dat Ayur Marma aanbiedt, waaronder de Ayurvedische kaartenset Je bent wat je verteert.

Pre-order: een bestelling van een product dat op het moment van bestellen nog niet beschikbaar is voor directe levering.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, behandelingen, consulten, workshops, programma's en producten van Ayur Marma.
De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van een overeenkomst beschikbaar gesteld op een manier waarop de cliënt of klant deze kan lezen en bewaren.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de cliënt of klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
Wanneer een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, gaat de toepasselijke wettelijke regeling voor.
Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 3 – Diensten en producten

Ayur Marma biedt onder andere de volgende diensten en producten aan:

Intakeconsulten en vervolgconsulten
Ayurvedische behandelingen en marma-therapie
Karna Purana, Netra Basti, Pinda Swedana en Basti-behandelingen
Zwangerschaps- en postpartumbegeleiding
Detoxprogramma's
Workshops en groepsactiviteiten
Digitale producten, zoals e-books en downloads
Fysieke producten, waaronder Ayurvedische kaartensets
Overige diensten en producten die op de website worden aangeboden

Het actuele aanbod en de bijbehorende tarieven staan vermeld op www.ayurmarma.nl.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst voor een consult of behandeling komt tot stand wanneer de afspraak door Ayur Marma is bevestigd.
Een overeenkomst voor een workshop of programma komt tot stand wanneer de inschrijving is bevestigd.
Een overeenkomst voor een webshopproduct komt tot stand wanneer de klant de bestelling heeft afgerond en Ayur Marma deze elektronisch heeft bevestigd.
Afspraken kunnen onder andere worden gemaakt via de website, e-mail, telefoon of andere aangeboden boekingsmogelijkheden.
Ayur Marma behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren wanneer daarvoor gegronde professionele of veiligheidsredenen bestaan.
Wanneer een webshopbestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt de klant hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd en wordt een eventuele vooruitbetaling terugbetaald indien de overeenkomst wordt ontbonden.

Artikel 5 – Uitvoering van behandelingen

Ayur Marma voert behandelingen uit naar beste inzicht, deskundigheid en vakmanschap.
De dienstverlening is een inspanningsverplichting en geen garantie op een specifiek behandelresultaat.
Adviezen en behandelingen van Ayur Marma zijn bedoeld als aanvulling op de reguliere gezondheidszorg en vervangen geen medische diagnostiek, medisch advies of behandeling door een arts of specialist.
Bij acute, ernstige of aanhoudende medische klachten dient de cliënt contact op te nemen met de huisarts of behandelend specialist.
Ayur Marma kan een behandeling aanpassen of uitstellen wanneer dit op basis van de gezondheidssituatie van de cliënt noodzakelijk of verantwoord is.

Artikel 6 – Verantwoordelijkheden van de cliënt

De cliënt verstrekt voorafgaand aan een behandeling alle informatie die redelijkerwijs van belang kan zijn voor een veilige en verantwoorde behandeling.
Hieronder valt onder andere informatie over zwangerschap, medicijngebruik, medische behandelingen, allergieën, operaties, lichamelijke of psychische aandoeningen en wijzigingen in de gezondheidstoestand.
De cliënt wordt verzocht veranderingen in de gezondheidssituatie tijdig te melden.
De cliënt blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes met betrekking tot het opvolgen van adviezen, met behoud van de professionele verantwoordelijkheden van Ayur Marma.
Ayur Marma mag in beginsel uitgaan van de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.

Artikel 7 – Afspraken, annuleren en niet verschijnen

Afspraken voor consulten en behandelingen kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór de geplande afspraak.
Bij annulering binnen 24 uur vóór aanvang of bij het niet verschijnen zonder bericht kan Ayur Marma 100% van het afgesproken consult- of behandelbedrag in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en redelijk is in de omstandigheden.
Wanneer de cliënt te laat arriveert, kan de behandeling binnen de resterende beschikbare tijd worden uitgevoerd. De behandeling eindigt in beginsel op het oorspronkelijk geplande tijdstip.
Indien Ayur Marma een afspraak moet verplaatsen of annuleren wegens onvoorziene omstandigheden, wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland of een passende andere oplossing aangeboden.
Eventuele wettelijke rechten van de cliënt blijven van toepassing.

Artikel 8 – Workshops, detoxprogramma's en groepsactiviteiten

Inschrijving voor een workshop, detoxprogramma of groepsactiviteit is definitief na bevestiging.
Annuleren is volgens de overeengekomen annuleringsregeling kosteloos mogelijk tot zeven dagen vóór aanvang.
Bij annulering binnen zeven dagen vóór aanvang kan het deelnamebedrag verschuldigd blijven, voor zover wettelijk toegestaan.
De deelnemer mag zich laten vervangen door een andere persoon, mits dit vooraf schriftelijk met Ayur Marma is afgestemd.
Ayur Marma behoudt zich het recht voor een workshop of programma te annuleren of te verplaatsen bij onvoldoende deelnemers of onvoorziene omstandigheden.
Wanneer Ayur Marma een activiteit annuleert, kan de deelnemer kiezen voor een passende nieuwe datum of terugbetaling van het reeds betaalde bedrag.
Voor overeenkomsten op afstand gelden de wettelijke regels over het herroepingsrecht. Een eventuele wettelijke uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan.

Artikel 9 – Tarieven en betaling

De actuele tarieven staan vermeld op de website van Ayur Marma.
Ayur Marma behoudt zich het recht voor tarieven te wijzigen. Tariefswijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten.
Voor consulten en behandelingen ontvangt de cliënt een factuur, tenzij een andere betalingswijze is overeengekomen.
Facturen voor consulten en behandelingen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
Bij te late betaling kan Ayur Marma wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening brengen, met inachtneming van de wettelijke vereisten en aanmaningstermijnen.
Voor bestellingen via de webshop geldt betaling vooraf via de aangeboden betaalmethoden.
Alle consumentenprijzen in de webshop zijn inclusief btw.
Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk vermeld voordat de klant de bestelling definitief plaatst.
Zolang een factuur onbetaald blijft, kan Ayur Marma nieuwe afspraken in overleg uitstellen, voor zover dit professioneel verantwoord en wettelijk toegestaan is.

Artikel 10 – Webshop en bestellingen

Via de webshop van Ayur Marma kunnen fysieke producten worden besteld, waaronder de Ayurvedische kaartenset Je bent wat je verteert.
De productomschrijving, prijs en eventuele leveringsvoorwaarden worden op de productpagina vermeld.
De klant controleert vóór het plaatsen van de bestelling de gekozen producten, aantallen en ingevoerde gegevens.
Na het afronden van de bestelling ontvangt de klant een elektronische bestelbevestiging.
Betaling vindt vooraf plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Ayur Marma streeft naar een zo nauwkeurig mogelijke weergave van producten. Kleine kleurverschillen tussen afbeeldingen en het daadwerkelijke product kunnen voorkomen, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke rechten van de klant.
Indien een product niet leverbaar blijkt, wordt de klant hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
Wanneer levering niet mogelijk is en de overeenkomst wordt ontbonden, ontvangt de klant de daarvoor verschuldigde terugbetaling.

Artikel 11 – Pre-orders en levertijden

Sommige producten kunnen als pre-order worden aangeboden. Dit betekent dat de klant een product bestelt en betaalt voordat het beschikbaar is voor verzending.
Op de productpagina wordt duidelijk vermeld wanneer sprake is van een pre-order.
De verwachte leverdatum of leverperiode wordt vóór het afronden van de bestelling gecommuniceerd.
Voor de Ayurvedische kaartenset Je bent wat je verteert wordt bij de start van de pre-order uitgegaan van een verwachte levering begin december 2026.
Een verwachte leverdatum is een indicatie en geen gegarandeerde leverdatum, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Ayur Marma informeert de klant zo spoedig mogelijk wanneer vertraging wordt verwacht.
Bij vertraging behoudt de klant alle wettelijke rechten. Wanneer levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, kan de klant, indien wettelijk vereist, een redelijke aanvullende termijn voor levering stellen.
Indien levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kan de klant de overeenkomst ontbinden. In gevallen waarin de wet dit toestaat, kan ontbinding zonder aanvullende termijn plaatsvinden.
Wanneer de overeenkomst rechtsgeldig wordt ontbonden, betaalt Ayur Marma het verschuldigde bedrag terug.
Het wettelijke herroepingsrecht blijft ook bij pre-orders van toepassing.

Artikel 12 – Verzending en levering

Fysieke producten worden verzonden naar het afleveradres dat de klant tijdens het bestelproces opgeeft.
Ayur Marma verzendt webshopbestellingen momenteel uitsluitend binnen Nederland.
De standaard verzendkosten bedragen € 5,95 per bestelling, tenzij tijdens het afrekenen een ander bedrag of een andere verzendmogelijkheid wordt vermeld.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig invullen van het afleveradres. Bij een onjuist of onvolledig adres wordt in overleg naar een passende oplossing gezocht.
Het risico van beschadiging of verlies tijdens de verzending blijft bij Ayur Marma totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, tenzij de wet anders bepaalt.
Wanneer een product beschadigd wordt ontvangen of niet aankomt, kan de klant contact opnemen via info@ayurmarma.nl.
De wettelijke rechten van de klant bij niet-levering, beschadiging of een ondeugdelijk product blijven volledig van toepassing.

Artikel 13 – Herroepingsrecht en retourneren

Een consument die via de webshop een fysiek product koopt, heeft in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Bij bestellingen met meerdere afzonderlijke leveringen gelden de toepasselijke wettelijke regels voor het begin van deze termijn.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kan de consument vóór het verstrijken van de herroepingstermijn een ondubbelzinnige verklaring sturen naar info@ayurmarma.nl. De consument kan hiervoor ook het beschikbare modelformulier voor herroeping gebruiken.
Na het melden van de herroeping dient de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen.
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van een product bij gebruikmaking van het wettelijke herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument. De consument regelt en betaalt de retourzending zelf.
De consument wordt verzocht zorgvuldig om te gaan met de kaartenset en de verpakking. Het product mag worden bekeken en beoordeeld zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Ayur Marma verzoekt de consument het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet, onbeschadigd en in de oorspronkelijke verpakking te retourneren. Dit verzoek vormt geen voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer de kaarten of de verpakking verder zijn gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan Ayur Marma de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
Het openen van de verpakking leidt op zichzelf niet tot het vervallen van het herroepingsrecht.
Bij volledige herroeping betaalt Ayur Marma alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardkosten voor de oorspronkelijke levering. Eventuele extra kosten doordat de consument uitdrukkelijk voor een duurdere leveringswijze heeft gekozen, worden niet terugbetaald.
Terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring. Ayur Marma mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Aan de terugbetaling zijn geen kosten verbonden.
Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling niet automatisch terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.
Wanneer een product beschadigd, verkeerd of ondeugdelijk is geleverd en de consument recht heeft op een kosteloze oplossing, komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Ayur Marma.
Het herroepingsrecht staat los van de wettelijke rechten die gelden bij een beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk product.

Artikel 14 – Wettelijke garantie en klachten over producten

Ayur Marma staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de eisen die de consument daar redelijkerwijs aan mag stellen.
Wanneer een product beschadigd, onvolledig of ondeugdelijk wordt geleverd, kan de klant contact opnemen via info@ayurmarma.nl.
Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument recht op een passende wettelijke oplossing, zoals kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Kosten die op grond van de wet voor rekening van Ayur Marma komen, waaronder noodzakelijke kosten voor herstel of vervanging bij non-conformiteit, worden niet aan de consument doorberekend.
Ayur Marma streeft ernaar klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn af te handelen.
De wettelijke rechten van de consument worden door deze algemene voorwaarden niet uitgesloten of beperkt.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

Ayur Marma verricht behandelingen en geeft adviezen op basis van ayurvedische kennis, ervaring en vakmanschap.
Ayur Marma is verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van haar verplichtingen overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving.
De cliënt blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes en voor het verstrekken van juiste en volledige informatie, zonder dat dit de professionele verantwoordelijkheden van Ayur Marma wegneemt.
Ayur Marma is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt, voor zover Ayur Marma daarvoor wettelijk niet verantwoordelijk is.
Voor zover wettelijk toegestaan kan aansprakelijkheid worden beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover dit op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
De wettelijke rechten van consumenten en cliënten blijven volledig van toepassing.

Artikel 16 – Privacy en cliëntendossier

Ayur Marma verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke wet- en regelgeving.
Voor cliënten wordt, indien wettelijk vereist, een cliëntendossier bijgehouden.
De verwerking van persoonsgegevens is beschreven in de privacyverklaring van Ayur Marma, die via de website beschikbaar is.
De cliënt en klant hebben de rechten die voortvloeien uit de AVG, waaronder het recht op inzage, correctie, beperking van verwerking en, voor zover wettelijk mogelijk, verwijdering van persoonsgegevens.

Artikel 17 – Intellectueel eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, foto's, recepten, voedingsadviezen, behandelprotocollen, e-books, downloads, werkboeken, cursusmateriaal, video's, kaartensets en overige originele materialen van Ayur Marma zijn, voor zover van toepassing, beschermd door auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ayur Marma mogen deze materialen niet worden gekopieerd, openbaar gemaakt, verspreid, aangepast, verkocht of voor commerciële doeleinden gebruikt, behalve voor zover de wet dit toestaat.
Materialen die aan cliënten worden verstrekt zijn in beginsel bedoeld voor persoonlijk gebruik, tenzij anders overeengekomen.
De aankoop van een product geeft geen overdracht van auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten.

Artikel 18 – Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid die volgens de wet niet aan Ayur Marma kan worden toegerekend en waardoor nakoming van een verplichting tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.
Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, ziekte, ongevallen, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden of ernstige storingen vallen.
Wanneer sprake is van overmacht, informeert Ayur Marma de cliënt of klant zo spoedig mogelijk.
Indien mogelijk wordt in overleg een nieuwe afspraak, leverdatum of andere passende oplossing aangeboden.
De wettelijke rechten van de cliënt of klant, waaronder eventuele rechten op ontbinding en terugbetaling, blijven van toepassing.

Artikel 19 – Klachtenregeling

Ayur Marma streeft naar open communicatie en een hoge kwaliteit van zorg en dienstverlening.
Wanneer een cliënt of klant niet tevreden is over een behandeling, dienst of product, kan contact worden opgenomen via info@ayurmarma.nl.
Ayur Marma probeert klachten zorgvuldig en in onderling overleg op te lossen.
Voor klachten over behandelingen en zorgverlening kan de cliënt gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling waarbij Ayur Marma is aangesloten.
Ayur Marma is aangesloten bij een klachtenregeling in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
De onafhankelijke klachtenfunctionaris wordt verzorgd door Quasir.
Meer informatie over de klachtenprocedure is beschikbaar via www.quasir.nl of bemiddeling@quasir.nl.
Voor klachten over webshopproducten blijven de toepasselijke consumentenrechten en wettelijke geschillenmogelijkheden gelden.

Artikel 20 – Wijzigingen

Ayur Marma behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
De meest actuele versie is beschikbaar via de website.
Op reeds gesloten overeenkomsten blijft in beginsel de versie van toepassing die gold op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.

Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen Ayur Marma en de cliënt of klant is Nederlands recht van toepassing, met behoud van eventuele dwingendrechtelijke bescherming die op de overeenkomst van toepassing is.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
Indien dit niet mogelijk blijkt, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 22 – Contactgegevens

Ayur Marma
Handelsnaam van Brette Hoanne B.V.

Molenweg 10
8536 TL Oosterzee

E-mail: info@ayurmarma.nl
Website: www.ayurmarma.nl
KvK: 64129039

Versie: oktober 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten die vanaf de ingangsdatum van deze versie worden gesloten.